Поездка на Такси загород в Петербурге. Личный опыт.

В моей записной книжке есть всего несколько телефонов вызова такси. Какими-то мы пользуемся сами, какие-то нам рекомендовали. Мы обзвонили несколько таксопарков, и оказалось, что на приемлемое время могут подать машину не так много служб, да и расценки нас несколько расстроили. Звонок в одну из не очень известных служб такси вселил надежду: диспетчер сообщила, что машину могут подать в течение 40 минут, и назвала весьма привлекательные условия нашей поездки. За первые 40 минут я должна была бы заплатить 400 рублей, а потом доплатить из расчета 5 рублей за минуту. Я подчеркнула, что мы едем в «ИКЕА Дыбенко» (торговый комплекс официально располагается на территории Ленобласти, и я слышала, что после въезда в область некоторые такси берут плату по особым тарифам), но диспетчер успокоила, что никаких оплат сверх названных тарифов мне делать не придется. Недолго подумав, я сделала заказ.
Серая «Волга» приехала вовремя. Доехав до IKEA за 30 минут, я приготовила 500 рублей, ожидая получить сдачу в 100 рублей. Каково же было на­ше удивление, когда водитель назвал сумму 750 рублей. Я попросила сообщить нам, как так получилось. Оказалось, водитель считал по километражу из расчета 15 рублей за километр от места до места. После недолгих препирательств водитель связался по рации с диспетчером и попросил подтвердить свою калькуляцию. При этом вопрос именно так и звучал: «Подтвердите, что при поездке за пределы Петербурга расчет ведется по километражу от места до места». Ответ: «Подтверждаю правила расчета». Удивившись, я набрала номер диспетчера на своем мобильном телефоне и попросила сообщить тариф при расчете поездки от проспекта Большевиков до «ИКЕА Дыбенко». И опять получила прежнюю информацию: 400 рублей за первые 40 минут, далее - 5 рублей за минуту. Я сказала, что делала заказ на эту поездку, что он выполнен, и мы прибыли к IKEA, но водитель требует с нас 750 рублей. На другом конце телефона попросили подождать. Буквально через несколько секунд женский голос в трубке сообщил, что для нас должна выполняться поминутная калькуляция и что с водителем свяжутся для разъяснения данного вопроса. С водителем действительно связались, но его аргумент - IKEA находится в Ленобласти и поэтому расчет выполняется по километражу вне зависимости от удаленности конечного пункта от границ города - отбил у диспетчера желание занять позицию клиента, то есть мою. Меня попросили оплатить по расчету водителя. На квитанции об оплате услуг (которую я специально потребовала) была печать организации, подпись водителя, сумма - 750 рублей за транспортные услуги. Рассчитавшись, я опять позвонила диспетчеру. Она подтвердила ошибку компании при предоставлении информации о правилах расчета за услуги, но от предложения компенсировать ее отказалась, сославшись на отсутствие полномочий. Для того чтобы разобраться в ситуации, руководство компании мне предложили искать самостоятельно.
Опуская вопрос о непорядочности конкретных людей, я все-таки считаю, что мои права как потребителя услуги были нарушены дважды. Во-первых, мне предоставили заведомо ложную информацию о стоимости услуги при заданных обстоятельствах. Во-вторых, продекларировав правила расчете» отказались осуществить калькуляцию по заявленным тарифам, то есть, фактически изменили стоимость без согласования со мной как с потребителем. Кроме того, компания в лице диспетчера признала вину по перачислемиама пунктам, однако не стала компенсировать розницу между продекларирован' ной и фактической стоимостью услуг, чаи нарушила все писанные и неписанные правила.
Вывод простой: при поездках загород; даже на короткие расстояния, обязательно отдельно уточняйте, как будет тарифицироваться такая поездка.

Источник: "Наши деньги" от 04/07